امروزه خدمات پس از فروش یکی از مهمترین موضوعاتی است که مشتریان بر اساس آن، سازمان و شرکت‏ها یا عوامل فروش را مورد ارزیابی قرار می‏دهند درنتیجه اگر این خدمت به درستی و نظام‏مند صورت پذیرد، ضمن جلب رضایت و اطمینان مشتری، ضامن بقا و تداوم فروش محصولات در شرکت ngi خواهد بود.

واحد خدمات پس از فروش شرکت ngi با داشتن کارشناسان فنی و مجرب آموزش دیده به همراه زیرساخت‌های مکانیزه مانند سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، آماده پاسخگویی، انجام راهنمایی‌های لازم و رفع هر گونه ابهام و یا مشکلات احتمالی در رابطه با کلیه خدمات و محصولات ارایه شده توسط شرکت ngi به مشتریان و کارفرمایان محترم می‌باشد.

دامنه خدمات پس از فروش شرکت ngi  شامل:

 

می‌باشد و در بر گیرنده محورهای زیر است:

  • پاسخگویی به سوالات مشتریان در رابطه با مشخصات، نحوه استفاده، عملکرد، نصب، تعمیرات و نگهداری محصولات
  • اطلاع رسانی به مشتریان در رابطه با زمان تعویض یا جایگزینی اقلام و محصولات و زمان‌های تعمیرات و نگهداری
  • اطلاع رسانی به مشتریان در رابطه با بروز رسانی خدمات و محصولات، آموزش‌ها و معرفی خدمات و محصولات، آموزش‌های جدید به مشتریان و کارفرمایان
  • پیگیری صدور و یا ارایه مدارک لازم در رابطه با خدمات و محصولات و آموزش‌های ارایه شده
  • رسیدگی و پیگیری مشکلات مشتریان و رفع علل ریشه‌ای تا کسب رضایت مشتریان و کارفرمایان
  • استقبال و پیگیری نظرها و پیشنهادهای مشتریان و کارفرمایان بصورت سیستماتیک به عنوان مهمترین راهنمای شرکت ngi در رابطه با خدمات و محصولات و نحوه ارایه آنها
  • تحلیل و ارزیابی رضایت مشتریان و کارفرمایان به منظور بهبود مستمر خدمات و محصولات